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Heute hat ein Kunde bei mit in der Support Hotline angerufen. Anschließend hat er eine Mail geschrieben, was er vom Thomas Krenn Support hält. Hier die Mail (Namen und Firmendaten wurden unkenntlich gemacht):

Sehr geehrter Herr XXXXX,
wir kaufen und installieren ausschliesslich Server. Wir konfigurieren und supportieren im Bereich Internet-Kommunikations -technik und -ausbildung. Ein Geschaeft von und mit Menschen. Ein Freund empfahl mir, aus eigener guter Erfahrung, mal bei Thomas Krenn Hardware zu kaufen. Das viel mir bei den Top-Angeboten auch nicht schwer (http://www.thomas-krenn.com, fuer alle die nicht wissen wo ich das gemacht habe).
Nun passierte alles das, wozu ich sage: Geschaefte werden zwischen Menschen gemacht. Frau XXXXX hat Fragen, Gewerbeanmeldung, Herr XXXXX ruft zurueck, Ihr Zahlungseingang, Produktion ist morgen, Versand danach usw. Ich mag es, wenn ich mit echten Menschen sprechen kann. Es ist auch ein Teil unserer Firmenphilosophie, die Arbeit zu leben. Und Genuss kommt von geniessen, Glueck von gelingen.
(Meine Freundin sagt noch: Erfolg mach sexy 😉

Jetzt passierte uns jedoch doch etwas, das nicht vorhersehbar war. Ein technisches Detail, das nicht funkionieren wollte.
Anruf: Ich verbinde Sie mit Herrn Fritsch in unserer Technik.
Dann der erhoffte Support, ruhig und zielbewusst, machen Sie mal dies und dann das, was sehen Sie? Ich kam mir vor, wie im falschen Film und dachte mir, na, will er nicht bald mal sagen, ich kann Ihnen nur weiterhelfen, wenn Sie jetzt diesen Betrag bezahlen oder jeden Vertrag unterschreiben, nichts.
Ganz solide erfolgte die Analyse. (insgeheim dacht ich, der hat Ahnung, Gott sei dank)

Dann die unerwartete Loesung von Herrn Fritsch:
„Wir haben uns hier ueber ihr Problem
unterhalten (ueber mein Problem haben die sich unterhalten!!), soetwas haben wir noch nicht gehabt (Ehrlichkeit).
Ich schlage vor, entweder wir helfen ihnen online oder Sie schicken das Geraet per RMA zurueck.“

Ich hab ja schon einiges erlebt, auch bei viel nahmhafteren Unternehmen und Fehler oder Probleme passieren ueberall.

Aber soetwas unkompliziertes und kompetentes habe ich noch nicht erlebt. Woanders heisst es immer: Ich verbinde Sie mal zu dem oder jenem (vorausgesetzt, ich komme aus der ersten Warteschleife ueberhaupt raus), leider ist der Techniker grad nicht am Platz, oh sorry haben Sie einen Supportvertrag bei uns? Das geht dann immer weiter, bis die Leitung ploetzlich unerwartet unterbrochen wird.

Ein dickes Lob an die Mitarbeiter der Thomas Krenn AG.
Ich habe hier eine ganz neue Erfahrung von Service machen duerfen.

Ich schreib das hier, weil ich mir sicher bin, dass die Thomas Krenn AG damit richtungsweisend einen Service lebt, wovon so manch anderes Unternehmen noch traeumt und wovon viele andere Unternehmen, ausser uns, der Fa. XXXXX Nutzen ziehen koennen. Und ich schreib das hier auch, um mich ganz herzlich zu bedanken, Danke.

Es liegen von unseren Kunden schon wieder zwei Bestellungen auf meinem Tisch: Jetzt frag ich euch mal ganz ehrlich: Weiss jemand, wo ich die bestellen werde?

Fuer mich gibt es nur eine Antwort.

Mit freundlichen Gruessen
XXXXX XXXXX